CLIENTE, EU NÃO VIVO SEM VOCÊ.

• 12/12/2017

Cliente, eu não vivo sem você.

 Como entregar uma EXPERIÊNCIA espetacular ao Cliente.

• Diferencias competitivos: passado, presente e futuro.
• Cultura de encantamento - o que é, como se desenvolve e os resultados obtidos.
• Conceitos essências que precisam ser internalizados por todos da empresa.
• De conveniência para experiência- a evolução da demanda do Cliente.
• Conceitos e sabedoria fundamental que todos precisam dominar.
• A armadilha do foco do Cliente. Como desenvolver o foco no “foco do Cliente.
• O que dificulta o desenvolvimento e sustentabilidade da Cultura de encantamento do Cliente.
• Gestão por Princípios, não há plano B.
• Como desenvolver, passo-a-passo, uma cultura de encantamento de clientes. Cases e resultados.
• As três etapas do desenvolvimento da cultura de encantamento.
• Projeto Encantar– exemplos e resultados.

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