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Projeto Encantar

Projeto Encantar

PROJETO ENCANTAR

Objetivo: Desenvolvimento de uma cultura corporativa de encantamento do Cliente.

Ganhos da empresa:

  • Mais vendas, maior faturamento e lucratividade.
  • Posicionamento como empresa referência de atendimento e relacionamento (experiência do Cliente) no seu segmento de mercado.
  • Multiplicação de Clientes encantados, fãs, promoters, verdadeiros vendedores ativos da empresa.
  • Colaboradores motivados, trabalhando com “propósito”, com “brilho nos olhos”.
  • Consolidação de uma cultura empresarial onde os colaboradores, tenham uma verdadeira “paixão” em servir bem, cultivando de forma crescente uma “ideologia” de servir de forma extraordinária os Clientes.
  • Criação de um extraordinário clima corporativo interno (alinhamento e harmonia).

 

ETAPAS do Projeto Encantar

Etapa I: GENTE

Conscientização, motivação e capacitação na teoria fundamental e transformadora em Clientologia. Para os Líderes, há um trabalho complementar e especial visando capacitá-los para extrair o melhor dos colaboradores. Obs: são 15(quinze) módulos de capacitação.

Etapa II: Gestão Voz do CLIENTE

Capacitação e implantação (ou aperfeiçoamento)  de um sistema moderno de indicadores de encantamento dos Clientes internos e externos.

Etapa III: Planejamento estratégico para encantar o Cliente

Após construção dos Ciclos de experiência do Cliente e desenvolvimento do Plano  de encantamento do Cliente, é realizado uma etapa de Validação do processo, com a participação de todos colaboradores.

 

Visão Geral do PROJETO ENCANTAR

O Projeto Encantar é uma jornada de sólido aprendizado corporativo de duração de 4 a 12 meses (a depender do porte e do negócio da empresa). Envolve absolutamente todos  da empresa – sem exceção - do presidente ao office-boy. Além  do 15 módulos de capacitação aplicados, grupos de estudos segmentados, são desenvolvidos durante o processo.  Campanhas, premiações e um serie de outras ações didática lúdicas , são desenvolvidas com o objetivo da internalizar  a pratica do encantamento por parte de todos da empresa.

 

DEPOIMENTOS de que já participou do Projeto Encantar

Presidentes e Diretores

Colaboradores

"Grande profissional, grande professor, grande ser humano, grande espírito! Gratidão  por todos ensinamentos e por contribuir, de maneira tão dedicada, com o nosso futuro! À você, todo nosso respeito e admiração!" Viva o Grão 

 

 

Empresas já beneficiados com o PROJETO ENCANTAR

 

Origem do PROJETO ENCANTAR:

Idealizado e desenvolvido pelo consultor Sérgio Almeida, a 20 anos, após trabalhos como Examinador do Premio Nacional da Qualidade, FNPQ, 1993. O Projeto Encantar é marca registrada no INPI, tem um modelo próprio original, onde destaca-se o Método DMV (Desdobramento do Momento da Verdade).

 

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